Retours et remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité (article 36 de la loi n° 31-08).

Ce délai passe à 30 jours si nous ne vous avons pas adressé par écrit la confirmation des informations légales relatives à votre commande.

Seuls les frais de renvoi restent à votre charge. Les frais de livraison initialement payés vous sont restitués.

Ce qui peut être renvoyé

• Un produit non ouvert, dont l'emballage et l'operculage sont intacts, dans son état d'origine.
• Un produit livré par erreur, en quantité erronée ou différent de celui commandé.
• Un produit abîmé, périmé ou défectueux à la réception.

Ce qui ne peut pas l'être

Un complément alimentaire ouvert ou descellé ne peut pas être repris au titre de la rétractation. L'article 38 de la loi n° 31-08 écarte de ce droit les biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou se détériorent rapidement : une denrée destinée à être ingérée et sortie de son scellé ne peut plus être remise en circulation sans risque sanitaire pour l'acheteur suivant.

Cette exception ne joue jamais lorsque le produit est défectueux, périmé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, la reprise est intégrale et les frais de retour sont à notre charge.

Comment procéder

1. 1.Écrivez-nous à contact@nawanutrition.com ou sur WhatsApp dans le délai, en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et, si le produit est abîmé, une photographie.
2. 2.Nous confirmons votre demande par écrit et vous communiquons l'adresse de retour.
3. 3.Renvoyez le produit dans un emballage protégeant son contenu, avec une copie de la confirmation de commande.
4. 4.À réception et après vérification de l'état du produit, nous enclenchons le remboursement.

Conservez la preuve d'expédition de votre renvoi : elle vous protège en cas de perte par le transporteur.

Remboursement

Nous vous remboursons sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation (article 37 de la loi n° 31-08). Passé ce délai, les sommes dues produisent de plein droit intérêt au taux légal.

Les commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez, ou par tout autre moyen convenu avec vous. Aucun frais ne vous est retenu.

Échanges

Vous préférez un autre produit ou un autre format ? Dites-le-nous : nous procédons à l'échange plutôt qu'au remboursement, sans frais supplémentaires si le produit renvoyé remplit les conditions ci-dessus.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. S'il est manifestement abîmé, vous pouvez refuser la remise : la commande est alors annulée et rien ne vous est facturé. Si vous constatez le dommage après le départ du livreur, signalez-le-nous dans les 48 heures avec une photographie.

Garantie légale

Indépendamment de la rétractation, vous disposez de 12 mois à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie légale contre les vices cachés (article 65 de la loi n° 31-08). Ce délai ne peut être réduit.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.